MyAlmac è un portale online sviluppato da AlmaCrawler per centralizzare e semplificare la gestione di tutte le attività post-vendita, l’acquisto di ricambi e le procedure di garanzia.

Il portale offre accesso 24/7 alla documentazione tecnica e agli strumenti di gestione e monitoraggio, fornendo agli utenti tutte le informazioni necessarie per la manutenzione e la gestione delle piattaforme AlmaCrawler, oltre all’accesso al nostro esclusivo sistema di assistenza da remoto.

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Funzionalità principali di MyAlmac

Le piattaforme AlmaCrawler vengono fornite di serie con una SIM dati che consente la connettività tra il dispositivo telemetrico e il portale online MyAlmac.

MyAlmac offre diverse funzionalità, suddivisibili in due categorie: quelle disponibili senza connettività SIM e quelle che la richiedono.

Anche senza connettività SIM, gli utenti possono accedere ai servizi di assistenza essenziali, come l’acquisto di ricambi, l’assistenza telefonica o via e-mail e il download della documentazione tecnica. Quando la SIM dati è connessa, diventano disponibili funzionalità avanzate, tra cui il monitoraggio in tempo reale, la gestione dei parametri della piattaforma, l’assistenza e la diagnostica da remoto, nonché gli aggiornamenti software da remoto.

Funzionalità disponibili senza connettività SIM:

  1. Acquisto di ricambi: il portale consente agli utenti di ordinare ricambi tramite uno shop online. È possibile cercare i ricambi utilizzando il numero di serie della macchina o il codice specifico del componente. Il sistema mostra tutti i modelli di macchina compatibili con i ricambi selezionati. Gli utenti possono visualizzare i dettagli di ciascun componente, aggiungerlo al carrello e completare l’ordine inserendo i dati di accesso richiesti e l’indirizzo di consegna.
  2. Servizio Clienti: la sezione dedicata al servizio clienti consente agli utenti di contattare direttamente il reparto assistenza, inviare richieste o effettuare segnalazioni.
  3. Media e documentazione tecnica: gli utenti possono scaricare documenti e schede tecniche relative alle piattaforme AlmaCrawler, garantendo un accesso semplice e immediato a tutte le informazioni necessarie.

Funzionalità che richiedono la connettività SIM:

  1. Monitoraggio delle macchine: il portale MyAlmac consente agli utenti di visualizzare tutte le macchine AlmaCrawler presenti nella propria flotta, monitorarne l’utilizzo (ad esempio ore di lavoro, stato della macchina e posizione GPS) e verificare l’attivazione della garanzia. È inoltre possibile visualizzare eventuali errori e allarmi della piattaforma, oltre alla posizione della macchina.
  2. Gestione della macchina: è possibile interagire con i parametri operativi e modificarli, impostare i giorni di noleggio, modificare il limite di altezza e disabilitare da remoto determinate funzioni della macchina in caso di manutenzione obbligatoria o allarme.
  3. Aggiornamento software: consente alle macchine di ricevere aggiornamenti software da remoto, mantenendole sempre aggiornate senza la necessità di inviare personale tecnico sul posto.
  4. Assistenza da remoto: consente al reparto assistenza AlmaCrawler o al dealer nazionale di intervenire ed effettuare diagnosi da remoto, riducendo i tempi di fermo dovuti a guasti o problemi e migliorando significativamente l’efficacia degli interventi tecnici sul posto.
  5. Download dei dati di lavoro: consente agli utenti di scaricare i dati relativi agli ultimi 30 giorni di attività della macchina, utili per analisi e reportistica. In questo modo è possibile monitorare l’attività della macchina ed effettuare analisi dettagliate per ottimizzare le operazioni.

Rinnovo della connettività SIM

I primi 12 mesi di utilizzo della SIM dati sono inclusi con l’acquisto della macchina, salvo diversi accordi definiti al momento dell’acquisto.
Al termine di questo periodo, per continuare a utilizzare le funzionalità che richiedono una connessione dati, viene proposta la possibilità di rinnovo.

I costi di rinnovo sono i seguenti:

  • 12 mesi: €400 (equivalenti a €33,33/mese)
  • 24 mesi: €650 (equivalenti a €27,08/mese)
  • 36 mesi: €800 (equivalenti a €22,20/mese)

Il rinnovo consente di continuare ad accedere alle funzioni avanzate di monitoraggio e gestione della macchina e garantisce che il sistema telemetrico MyAlmac possa continuare a ricevere e inviare dati al portale MyAlmac. La procedura di rinnovo prevede che, a partire da 90 giorni prima della data di scadenza, il cliente (e, se applicabile, il dealer nazionale) riceva un’e-mail di notifica ogni 15 giorni, per un totale di 5 notifiche, per informarlo dell’imminente scadenza della connettività SIM. Qualora il cliente non desideri effettuare il rinnovo, la SIM verrà disattivata al termine del periodo di validità e potrà essere riattivata successivamente acquistando un’estensione di almeno 24 mesi.