Richieste di garanzia
Se una delle vostre macchine AlmaCrawler o AlmacTech necessita di una valutazione in garanzia, questa pagina è il punto di partenza. Qui sotto troverete il modulo di richiesta e tutto ciò che dovete preparare prima dell’invio, affinché la pratica possa essere valutata nel più breve tempo possibile.
Prima di presentare la richiesta
A ogni richiesta di garanzia si applicano le seguenti condizioni:
- Inviate la richiesta entro 30 giorni dalla data in cui si è verificato il guasto e prima dell’inizio di qualsiasi intervento di riparazione. Gli interventi eseguiti in precedenza saranno a vostro carico e non saranno coperti dalla garanzia.
- Non è consentito riparare, sostituire o smaltire il componente fino a quando non avrete ricevuto l’autorizzazione scritta di AlmaCrawler.
- Conservate il componente difettoso per 90 giorni dalla data di presentazione della richiesta. Potremmo richiederne la restituzione per un’ispezione; le spese di trasporto saranno rimborsate qualora la richiesta venga accettata.
- La garanzia copre i ricambi e la manodopera preventivamente concordata. Non copre i componenti soggetti a usura, come pattini e cingoli, filtri, componenti dei freni e di attrito, pneumatici, guarnizioni, batterie oltre la loro vita utile e lubrificanti. Sono inoltre esclusi i danni da trasporto, che devono essere contestati al vettore, i danni causati da uso improprio, sovraccarico, collisione, modifiche non autorizzate o utilizzo di ricambi non originali, la mancata esecuzione della manutenzione programmata e le macchine che non sono state messe in servizio o registrate su MyAlmac. Sono esclusi anche i costi indiretti, tra cui il noleggio di una macchina sostitutiva, i tempi di fermo, la perdita di fatturato e gli interventi di recupero da parte di terzi.
Documenti da allegare
Le richieste non possono essere valutate senza la seguente documentazione:
- Una fotografia leggibile della targhetta con il numero di serie
- Una fotografia del contaore
- Una fotografia complessiva della macchina
- Fotografie ravvicinate del componente difettoso, sia montato sia rimosso
- Una fotografia di eventuali danni conseguenti
- I registri di assistenza e manutenzione, oltre a uno screenshot di eventuali codici di errore visualizzati
Preparare questi elementi prima di iniziare la compilazione del modulo renderà il processo più rapido per entrambe le parti.
Come presentare la richiesta
- Scaricate e compilate il Modulo di richiesta di garanzia disponibile qui sotto.
- Allegate le fotografie e la documentazione richieste.
- Inviate tutto all’indirizzo warranty@almac-italia.com.
- Il nostro team tecnico esaminerà la richiesta e comunicherà per iscritto l’esito: approvata, parzialmente approvata, respinta oppure accolta a titolo di cortesia commerciale.
La presentazione del modulo costituisce una richiesta e non garantisce la sua accettazione. Ogni pratica viene valutata individualmente da AlmaCrawler.
Domande?
Qualora non siate sicuri che il problema sia coperto dalla garanzia o abbiate bisogno di assistenza nella preparazione della richiesta, contattate il nostro team After Sales all’indirizzo warranty@almac-italia.com oppure chiamate il numero +39 0375 83.35.27.