Il MyAlmac è un portale online sviluppato da AlmaCrawler, progettato per centralizzare e semplificare la gestione di tutte le operazioni post-vendita, l’acquisto di pezzi di ricambio e le procedure di garanzia.

Il portale offre accesso continuo 24/7 alla documentazione tecnica e agli strumenti di gestione e monitoraggio, consentendo agli utenti di avere sempre a portata di mano tutte le informazioni necessarie per la manutenzione e la gestione delle loro piattaforme AlmaCrawler, nonché l’accesso al nostro esclusivo sistema di assistenza remota.

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Funzionalità principali del MyAlmac

Le piattaforme AlmaCrawler sono fornite di serie con una scheda SIM dati che consente la connettività tra il dispositivo di telemetria e il portale web online MyAlmac.

MyAlmac offre diverse funzionalità che possono essere suddivise in due categorie: quelle disponibili senza connettività SIM e quelle che la richiedono.

Anche senza connettività SIM, gli utenti possono accedere a servizi di assistenza essenziali come l’acquisto di parti di ricambio, l’assistenza telefonica o via e-mail e il download di documentazione tecnica. Quando la SIM dati è connessa, diventano disponibili funzionalità avanzate, tra cui il monitoraggio in tempo reale, la gestione dei parametri della piattaforma, l’assistenza e la diagnostica a distanza e gli aggiornamenti software da remoto.

Funzionalità disponibili senza connettività SIM:

1. Acquisto di pezzi di ricambio: Il portale consente agli utenti di ordinare pezzi di ricambio tramite un negozio online. Gli utenti possono cercare i ricambi per numero di serie della macchina o codice specifico del pezzo. Il sistema garantisce che vengano visualizzati tutti i modelli di macchine compatibili con i pezzi selezionati. È possibile visualizzare i dettagli dei singoli pezzi, aggiungerli al carrello e completare l’ordine inserendo le credenziali obbligatorie e l’indirizzo di spedizione.
2. Servizio clienti: La sezione del servizio clienti consente agli utenti di contattare direttamente il dipartimento di assistenza, inviare richieste o fare segnalazioni.
3. Documentazione tecnica e multimediale: Gli utenti possono scaricare documenti e schede tecniche sulle piattaforme AlmaCrawler, garantendo un facile e immediato accesso a tutte le informazioni necessarie.

Funzionalità che richiedono connettività SIM:

1. Monitoraggio della macchina: Il portale MyAlmac consente agli utenti di visualizzare tutte le macchine AlmaCrawler nella loro flotta, monitorare l’utilizzo (ad esempio ore di lavoro, stato della macchina, posizione GPS) e controllare l’attivazione della garanzia. È inoltre possibile visualizzare eventuali errori e allarmi della piattaforma, nonché il posizionamento della macchina.
2. Gestione della macchina: È possibile interagire e modificare i parametri operativi, impostare i giorni di noleggio, modificare il limite di altezza, disabilitare da remoto le funzioni della macchina in caso di manutenzione forzata o allarme.
3. Aggiornamento software: Garantisce che le macchine ricevano aggiornamenti software da remoto, mantenendo le macchine aggiornate senza la necessità di inviare personale di servizio sul posto.
4. Assistenza remota: Consente al dipartimento di assistenza AlmaCrawler o al dealer nazionale di intervenire e diagnosticare i problemi da remoto, riducendo i tempi di inattività dovuti a eventuali guasti o problemi e migliorando drasticamente la capacità di intervento sul posto.
5. Download dei dati di lavoro: Consente agli utenti di scaricare i dati degli ultimi 30 giorni di attività della macchina, utili per analisi e report. Questo permette agli utenti di tenere traccia del lavoro della macchina e di effettuare analisi dettagliate per ottimizzare l’operatività.

Rinnovo della connettività SIM

I primi 24 mesi di utilizzo della SIM dati sono inclusi con l’acquisto della macchina, salvo accordi diversi pattuiti al momento dell’acquisto.

Alla fine di questo periodo, per continuare a utilizzare le funzionalità che richiedono una connessione dati, viene offerto un rinnovo.

Il rinnovo dà accesso a funzioni avanzate di monitoraggio e gestione delle macchine e garantisce che il sistema di telemetria MyAlmac possa continuare a ricevere e inviare dati. La procedura di rinnovo prevede che, 90 giorni prima della data di scadenza, il cliente (e se applicabile, il dealer nazionale) riceva un’email di notifica ogni 15 giorni (in totale 5 notifiche) per informarli della scadenza della connettività SIM. Se il cliente non desidera rinnovare, la SIM verrà disattivata al termine del periodo di validità e potrà essere riattivata in un secondo momento acquistando un’estensione di almeno 24 mesi o più.