MyAlmac est un portail en ligne développé par AlmaCrawler afin de centraliser et de simplifier la gestion de toutes les opérations après-vente, l’achat de pièces détachées et les procédures de garantie.

Le portail offre un accès 24h/24 et 7j/7 à la documentation technique ainsi qu’aux outils de gestion et de suivi, fournissant aux utilisateurs toutes les informations nécessaires pour entretenir et gérer leurs plateformes AlmaCrawler, ainsi qu’un accès à notre système exclusif d’assistance à distance.

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Principales fonctionnalités de MyAlmac

Les plateformes AlmaCrawler sont équipées de série d’une carte SIM de données permettant la connexion entre le dispositif de télémétrie et le portail en ligne MyAlmac.

MyAlmac propose différentes fonctionnalités qui peuvent être réparties en deux catégories : celles disponibles sans connectivité SIM et celles qui nécessitent une connexion SIM.

Même sans connectivité SIM, les utilisateurs peuvent accéder aux services d’assistance essentiels, tels que l’achat de pièces détachées, l’assistance par téléphone ou par e-mail et le téléchargement de documentation technique. Lorsque la carte SIM de données est connectée, des fonctionnalités avancées deviennent disponibles, notamment le suivi en temps réel, la gestion des paramètres de la plateforme, l’assistance et le diagnostic à distance, ainsi que les mises à jour logicielles à distance.

Fonctionnalités disponibles sans connectivité SIM :

  1. Achat de pièces détachées : le portail permet aux utilisateurs de commander des pièces détachées via une boutique en ligne. Les pièces peuvent être recherchées à partir du numéro de série de la machine ou d’une référence spécifique. Le système affiche tous les modèles de machines compatibles avec les pièces sélectionnées. Les utilisateurs peuvent consulter les détails de chaque pièce, l’ajouter au panier et finaliser la commande en saisissant les informations de connexion requises et l’adresse de livraison.
  2. Service client : la section Service client permet aux utilisateurs de contacter directement le service après-vente, d’envoyer des demandes ou de signaler des problèmes.
  3. Médias et documentation technique : les utilisateurs peuvent télécharger des documents et des fiches techniques concernant les plateformes AlmaCrawler, garantissant un accès simple et immédiat à toutes les informations nécessaires.

Fonctionnalités nécessitant une connectivité SIM :

  1. Suivi des machines : le portail MyAlmac permet aux utilisateurs de visualiser toutes les machines AlmaCrawler de leur parc, de surveiller leur utilisation (par exemple les heures de fonctionnement, l’état de la machine et la position GPS) et de vérifier l’activation de la garantie. Il est également possible de consulter les éventuelles erreurs et alarmes de la plateforme ainsi que la position de la machine.
  2. Gestion de la machine : il est possible d’interagir avec les paramètres de fonctionnement et de les modifier, de définir les jours de location, de modifier la limite de hauteur et de désactiver à distance certaines fonctions de la machine en cas de maintenance obligatoire ou d’alarme.
  3. Mise à jour du logiciel : permet aux machines de recevoir des mises à jour logicielles à distance, afin de les maintenir à jour sans nécessiter l’intervention de personnel technique sur site.
  4. Assistance à distance : permet au service après-vente AlmaCrawler ou au distributeur national d’intervenir et de diagnostiquer les problèmes à distance, réduisant ainsi les temps d’arrêt liés aux pannes ou aux dysfonctionnements et améliorant considérablement l’efficacité des interventions techniques sur site.
  5. Téléchargement des données de travail : permet aux utilisateurs de télécharger les données relatives aux 30 derniers jours d’activité de la machine, utiles pour l’analyse et le reporting. Cela permet de suivre l’activité de la machine et d’effectuer des analyses détaillées afin d’optimiser les opérations.

Renouvellement de la connectivité SIM

Les 12 premiers mois d’utilisation de la carte SIM de données sont inclus avec l’achat de la machine, sauf accord contraire au moment de l’achat.
À l’issue de cette période, un renouvellement est proposé afin de continuer à utiliser les fonctionnalités nécessitant une connexion de données.

Les tarifs de renouvellement sont les suivants :

  • 12 mois : 400 € (soit 33,33 €/mois)
  • 24 mois : 650 € (soit 27,08 €/mois)
  • 36 mois : 800 € (soit 22,20 €/mois)

Le renouvellement permet de continuer à accéder aux fonctions avancées de suivi et de gestion des machines et garantit que le système de télémétrie MyAlmac puisse continuer à recevoir et à transmettre des données au portail MyAlmac. La procédure de renouvellement prévoit qu’à partir de 90 jours avant la date d’expiration, le client (et, le cas échéant, le distributeur national) reçoive un e-mail de notification tous les 15 jours, pour un total de 5 notifications, afin de l’informer de l’expiration prochaine de la connectivité SIM. Si le client ne souhaite pas renouveler le service, la carte SIM sera désactivée à la fin de sa période de validité et pourra être réactivée ultérieurement en souscrivant une prolongation d’au moins 24 mois.