Demandes de garantie
Si l’une de vos machines AlmaCrawler ou AlmacTech doit faire l’objet d’une demande de prise en charge sous garantie, cette page constitue le point de départ. Vous trouverez ci-dessous le formulaire de demande ainsi que tous les éléments à préparer avant son envoi, afin que votre dossier puisse être évalué dans les meilleurs délais.
Avant de soumettre votre demande
Les conditions suivantes s’appliquent à toute demande de garantie :
- Soumettez votre demande dans un délai de 30 jours à compter de la date de la panne et avant le début de toute réparation. Toute intervention effectuée au préalable restera à votre charge et ne sera pas couverte par la garantie.
- Aucune réparation, aucun remplacement ni aucune mise au rebut de la pièce ne peut avoir lieu avant réception d’une autorisation écrite d’AlmaCrawler.
- Conservez la pièce défectueuse pendant 90 jours à compter de la date de soumission de votre demande. Nous pourrons vous demander de la retourner à des fins d’inspection. Les frais de transport seront remboursés si la demande est acceptée.
- La garantie couvre les pièces et la main-d’œuvre préalablement approuvée. Elle ne couvre pas les pièces d’usure, notamment les patins et chenilles, les filtres, les composants de freinage et de friction, les pneus, les joints, les batteries ayant dépassé leur durée de vie et les lubrifiants. Sont également exclus les dommages liés au transport, qui doivent faire l’objet d’une réclamation auprès du transporteur, les dommages causés par une mauvaise utilisation, une surcharge, une collision, une modification non autorisée ou l’utilisation de pièces non d’origine, le non-respect des opérations d’entretien programmées, ainsi que les machines qui n’ont pas été mises en service ou enregistrées sur MyAlmac. Les coûts indirects, tels que la location d’une machine de remplacement, les temps d’arrêt, la perte de chiffre d’affaires ou les frais de récupération par un tiers, ne sont pas non plus couverts.
Documents à joindre
Les demandes ne peuvent pas être évaluées sans les éléments suivants :
- Une photo lisible de la plaque portant le numéro de série
- Une photo du compteur horaire
- Une photo d’ensemble de la machine
- Des photos rapprochées de la pièce défectueuse, à la fois montée et démontée
- Une photo de tout dommage consécutif
- Les documents d’entretien et de maintenance, ainsi qu’une capture d’écran de tout code d’erreur affiché
Préparer ces éléments avant de commencer à remplir le formulaire permettra d’accélérer la procédure pour les deux parties.
Comment soumettre une demande
- Téléchargez et remplissez le Formulaire de demande de garantie ci-dessous.
- Joignez les photos et les documents requis.
- Envoyez l’ensemble à warranty@almac-italia.com.
- Notre équipe technique examinera votre demande et vous communiquera sa décision par écrit : acceptée, partiellement acceptée, refusée ou prise en charge à titre commercial.
L’envoi du formulaire constitue une demande et ne garantit pas son acceptation. Chaque dossier est évalué individuellement par AlmaCrawler.
[Téléchargement : Formulaire de demande de garantie – AlmaCrawler / AlmacTech]
Des questions ?
Si vous ne savez pas si le problème est couvert par la garantie ou si vous avez besoin d’aide pour préparer votre demande, contactez notre service après-vente à l’adresse warranty@almac-italia.com ou appelez le +39 0375 83.35.27.