Qu’est-ce que MyAlmac ?

MyAlmac est un portail en ligne développé par AlmaCrawler, conçu pour centraliser et simplifier la gestion de toutes les opérations après-vente, l’achat de pièces de rechange et les procédures de garantie.

Le portail offre un accès continu 24h/24 et 7j/7 à la documentation technique ainsi qu’aux outils de gestion et de suivi, permettant aux utilisateurs d’avoir toujours à portée de main toutes les informations nécessaires pour la maintenance et la gestion de leurs plateformes AlmaCrawler, ainsi que l’accès à notre système exclusif d’assistance à distance.

Cliquez ici pour accéder à la page de connexion.

Fonctionnalités principales de MyAlmac

Les plateformes AlmaCrawler sont équipées de série d’une carte SIM de données permettant la connectivité entre le dispositif de télémétrie et le portail web MyAlmac.

MyAlmac offre plusieurs fonctionnalités qui peuvent être divisées en deux catégories : celles disponibles sans connectivité SIM et celles qui la nécessitent.

Même sans connectivité SIM, les utilisateurs peuvent accéder à des services d’assistance essentiels tels que l’achat de pièces de rechange, l’assistance téléphonique ou par e-mail, ainsi que le téléchargement de documentation technique. Lorsque la SIM de données est connectée, des fonctionnalités avancées deviennent disponibles, notamment le suivi en temps réel, la gestion des paramètres de la plateforme, l’assistance et le diagnostic à distance, ainsi que les mises à jour logicielles à distance.

Fonctionnalités disponibles sans connectivité SIM :

Achat de pièces de rechange : Le portail permet aux utilisateurs de commander des pièces de rechange via une boutique en ligne. Les utilisateurs peuvent rechercher les pièces par numéro de série de la machine ou par code spécifique. Le système garantit que tous les modèles de machines compatibles avec les pièces sélectionnées soient affichés. Il est possible de consulter les détails de chaque pièce, de les ajouter au panier et de finaliser la commande en saisissant les informations requises et l’adresse de livraison.

Service client : La section service client permet aux utilisateurs de contacter directement le service d’assistance, d’envoyer des demandes ou de faire des signalements.

Documentation technique et multimédia : Les utilisateurs peuvent télécharger des documents et fiches techniques des plateformes AlmaCrawler, garantissant un accès simple et immédiat à toutes les informations nécessaires.

Fonctionnalités nécessitant une connectivité SIM :

Suivi des machines : Le portail MyAlmac permet aux utilisateurs de visualiser toutes les machines AlmaCrawler de leur flotte, de surveiller leur utilisation (par exemple, heures de travail, état de la machine, position GPS) et de vérifier l’activation de la garantie. Il est également possible de visualiser les éventuelles erreurs et alarmes de la plateforme, ainsi que la position de la machine.

Gestion des machines : Il est possible d’interagir avec les paramètres opérationnels et de les modifier, de définir les jours de location, de modifier la limite de hauteur et de désactiver à distance les fonctions de la machine en cas de maintenance forcée ou d’alarme.

Mises à jour logicielles : Garantissent que les machines reçoivent des mises à jour logicielles à distance, les maintenant à jour sans nécessiter l’intervention de personnel technique sur site.

Assistance à distance : Permet au service d’assistance AlmaCrawler ou au distributeur national d’intervenir et de diagnostiquer les problèmes à distance, réduisant les temps d’arrêt dus à d’éventuelles pannes ou anomalies et améliorant considérablement la capacité d’intervention.

Téléchargement des données d’activité : Permet aux utilisateurs de télécharger les données des 30 derniers jours d’activité de la machine, utiles pour l’analyse et les rapports. Cela permet de suivre l’utilisation de la machine et de réaliser des analyses détaillées afin d’optimiser l’exploitation.

Renouvellement de la connectivité SIM

Les 12 premiers mois d’utilisation de la carte SIM de données sont inclus avec l’achat de la machine, sauf accord contraire convenu au moment de l’achat.

À la fin de cette période, un renouvellement est proposé afin de continuer à utiliser les fonctionnalités nécessitant une connexion de données.

Le renouvellement donne accès à des fonctions avancées de suivi et de gestion des machines et garantit que le système de télémétrie MyAlmac puisse continuer à recevoir et envoyer des données. La procédure de renouvellement prévoit que, 90 jours avant la date d’expiration, le client (et, le cas échéant, le distributeur national) reçoive un e-mail de notification tous les 15 jours (soit un total de 5 notifications) afin de l’informer de l’expiration de la connectivité SIM. Si le client ne souhaite pas renouveler, la SIM sera désactivée à la fin de la période de validité et pourra être réactivée ultérieurement en achetant une extension d’au moins 24 mois ou plus.