MyAlmac est un portail en ligne développé par AlmaCrawler pour centraliser et simplifier la gestion de toutes les opérations après-vente, les achats de pièces détachées et les procédures de garantie.

Le portail offre un accès 24/7 à la documentation technique, aux outils de gestion et de suivi, donnant aux utilisateurs toutes les informations dont ils ont besoin pour entretenir et gérer leurs plateformes AlmaCrawler, ainsi que l’accès à notre système unique de service à distance.

Cliquez ici pour accéder à la page de connexion.

Principales caractéristiques de MyAlmac

Les plateformes AlmaCrawler sont fournies de série avec une carte SIM de données qui permet la connectivité entre le dispositif de télémétrie et le portail en ligne MyAlmac.

MyAlmac offre diverses fonctionnalités et peut être divisé en deux catégories : celles disponibles sans connectivité SIM et celles qui la nécessitent.

Même sans connectivité SIM, les utilisateurs peuvent accéder à des services d’assistance essentiels tels que l’achat de pièces détachées, l’assistance téléphonique ou par e-mail et le téléchargement de documentation technique. Lorsque la carte SIM de données est connectée, des fonctionnalités avancées sont disponibles, notamment la surveillance en temps réel, la gestion des paramètres de la plateforme, l’assistance et le diagnostic à distance, ainsi que les mises à jour logicielles à distance.

Fonctionnalités disponibles sans connectivité SIM :

1. Achat de pièces détachées : Le portail permet aux utilisateurs de commander des pièces détachées via une boutique en ligne. Les utilisateurs peuvent rechercher des pièces par numéro de série de la machine ou par numéro de pièce spécifique. Le système garantit que tous les modèles de machines compatibles avec les pièces sélectionnées sont affichés. Ils peuvent voir les détails de chaque pièce, l’ajouter au panier et finaliser la commande en saisissant les informations de connexion nécessaires et l’adresse de livraison.
2. Service client : La section service client permet aux utilisateurs de contacter directement le service, d’envoyer des demandes ou de faire des rapports.
3. Médias et documentation technique : Les utilisateurs peuvent télécharger des documents et des fiches techniques sur les plateformes AlmaCrawler, garantissant un accès facile et immédiat à toutes les informations dont ils ont besoin.

Fonctionnalités nécessitant une connectivité SIM :

1. Surveillance des machines : Le portail MyAlmac permet aux utilisateurs de voir toutes les machines AlmaCrawler de leur flotte, de surveiller l’utilisation (par exemple, heures de travail, état de la machine, position GPS) et de vérifier l’activation de la garantie. Il est également possible de voir les erreurs de la plateforme et les alarmes, ainsi que le positionnement de la machine.
2. Gestion de la machine : Vous pouvez interagir et modifier les paramètres de fonctionnement, définir les jours de location, changer la limite de hauteur, désactiver à distance les fonctions de la machine en cas de maintenance forcée ou d’alarme.
3. Mise à jour logicielle : Garantit que les machines reçoivent des mises à jour logicielles à distance, les gardant à jour sans avoir besoin de déployer du personnel sur site.
4. Assistance à distance : Permet au service AlmaCrawler ou au concessionnaire national d’intervenir et de diagnostiquer les problèmes à distance, réduisant ainsi les temps d’arrêt dus aux pannes ou problèmes et améliorant considérablement la capacité d’intervention précise sur site.
5. Téléchargement des données de travail : Permet aux utilisateurs de télécharger les données des 30 derniers jours d’activité de la machine, utiles pour l’analyse et les rapports. Cela permet aux utilisateurs de suivre le travail de la machine et de réaliser des analyses détaillées pour optimiser les opérations.

Renouvellement de la connectivité SIM

Les 24 premiers mois d’utilisation de la carte SIM de données sont inclus avec l’achat de la machine, sauf accord contraire au moment de l’achat.

À la fin de cette période, pour continuer à utiliser les fonctionnalités nécessitant une connexion de données, un renouvellement est proposé.

Le renouvellement donne accès aux fonctionnalités avancées de surveillance et de gestion des machines et garantit que le système de télémétrie MyAlmac puisse continuer à recevoir et envoyer des données au portail MyAlmac. La procédure de renouvellement prévoit que, 90 jours avant la date d’expiration, le client (et, le cas échéant, le concessionnaire national) recevra un e-mail de notification tous les 15 jours (au total 5 notifications) pour l’informer de l’expiration de la connectivité SIM. Si le client ne souhaite pas renouveler, la carte SIM sera désactivée à la fin de la période de validité et pourra être réactivée ultérieurement en achetant une extension d’au moins 24 mois ou plus.