MyAlmac es un portal online desarrollado por AlmaCrawler para centralizar y simplificar la gestión de todas las operaciones de posventa, la compra de repuestos y los procedimientos de garantía.

El portal ofrece acceso 24/7 a documentación técnica y herramientas de gestión y monitorización, proporcionando a los usuarios toda la información necesaria para mantener y gestionar sus plataformas AlmaCrawler, además de acceso a nuestro exclusivo sistema de asistencia remota.

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Principales funcionalidades de MyAlmac

Las plataformas AlmaCrawler se suministran de serie con una tarjeta SIM de datos que permite la conectividad entre el dispositivo de telemetría y el portal online MyAlmac.

MyAlmac ofrece diferentes funcionalidades que pueden dividirse en dos categorías: aquellas disponibles sin conectividad SIM y aquellas que requieren dicha conexión.

Incluso sin conectividad SIM, los usuarios pueden acceder a servicios esenciales de asistencia, como la compra de repuestos, la asistencia telefónica o por correo electrónico y la descarga de documentación técnica. Cuando la SIM de datos está conectada, se habilitan funcionalidades avanzadas, como la monitorización en tiempo real, la gestión de los parámetros de la plataforma, la asistencia y el diagnóstico remotos, así como las actualizaciones de software a distancia.

Funcionalidades disponibles sin conectividad SIM:

  1. Compra de repuestos: el portal permite a los usuarios solicitar repuestos a través de una tienda online. Los repuestos pueden buscarse mediante el número de serie de la máquina o el número específico de la pieza. El sistema muestra todos los modelos de máquinas compatibles con las piezas seleccionadas. Los usuarios pueden consultar los detalles de cada pieza, añadirla al carrito y completar el pedido introduciendo los datos de acceso requeridos y la dirección de entrega.
  2. Atención al cliente: la sección de atención al cliente permite a los usuarios ponerse en contacto directamente con el departamento de asistencia, enviar consultas o comunicar incidencias.
  3. Contenido multimedia y documentación técnica: los usuarios pueden descargar documentos y fichas técnicas de las plataformas AlmaCrawler, garantizando un acceso fácil e inmediato a toda la información necesaria.

Funcionalidades que requieren conectividad SIM:

  1. Monitorización de las máquinas: el portal MyAlmac permite a los usuarios visualizar todas las máquinas AlmaCrawler de su flota, monitorizar su utilización (por ejemplo, horas de trabajo, estado de la máquina y posición GPS) y comprobar la activación de la garantía. También es posible visualizar posibles errores y alarmas de la plataforma, así como la ubicación de la máquina.
  2. Gestión de la máquina: permite interactuar con los parámetros operativos y modificarlos, establecer los días de alquiler, cambiar el límite de altura y desactivar de forma remota determinadas funciones de la máquina en caso de mantenimiento obligatorio o alarma.
  3. Actualización de software: permite que las máquinas reciban actualizaciones de software de forma remota, manteniéndolas actualizadas sin necesidad de desplazar personal técnico hasta el lugar de trabajo.
  4. Asistencia remota: permite al departamento de asistencia de AlmaCrawler o al distribuidor nacional intervenir y diagnosticar problemas de forma remota, reduciendo los tiempos de inactividad debidos a averías o problemas y mejorando considerablemente la eficacia de las intervenciones técnicas in situ.
  5. Descarga de datos de trabajo: permite a los usuarios descargar los datos correspondientes a los últimos 30 días de actividad de la máquina, útiles para análisis e informes. De este modo, los usuarios pueden realizar un seguimiento del trabajo de la máquina y llevar a cabo análisis detallados para optimizar las operaciones.

Renovación de la conectividad SIM

Los primeros 12 meses de uso de la SIM de datos están incluidos con la compra de la máquina, salvo que se acuerde lo contrario en el momento de la compra.
Al finalizar este período, se ofrece la posibilidad de renovar el servicio para continuar utilizando las funcionalidades que requieren una conexión de datos.

Los costes de renovación son los siguientes:

  • 12 meses: 400 € (equivalente a 33,33 €/mes)
  • 24 meses: 650 € (equivalente a 27,08 €/mes)
  • 36 meses: 800 € (equivalente a 22,20 €/mes)

La renovación permite continuar accediendo a las funciones avanzadas de monitorización y gestión de las máquinas y garantiza que el sistema de telemetría MyAlmac pueda seguir recibiendo y enviando datos al portal MyAlmac. El procedimiento de renovación establece que, a partir de 90 días antes de la fecha de vencimiento, el cliente (y, cuando corresponda, el distribuidor nacional) recibirá un correo electrónico de notificación cada 15 días, hasta un total de 5 notificaciones, para informarle de la próxima expiración de la conectividad SIM. Si el cliente no desea renovar el servicio, la SIM se desactivará al finalizar el período de validez y podrá reactivarse posteriormente mediante la contratación de una extensión de al menos 24 meses.