Solicitudes de garantía
Si una de sus máquinas AlmaCrawler o AlmacTech necesita ser evaluada para una posible cobertura en garantía, esta página es el punto de partida. A continuación encontrará el formulario de solicitud y todo lo que debe preparar antes de enviarlo, para que su reclamación pueda evaluarse lo antes posible.
Antes de presentar la solicitud
Las siguientes condiciones se aplican a todas las solicitudes de garantía:
- Presente la solicitud en un plazo de 30 días desde la fecha en que se produjo la avería y antes de iniciar cualquier trabajo de reparación. Los trabajos realizados previamente correrán por su cuenta y no estarán cubiertos por la garantía.
- No se podrá reparar, sustituir ni desechar la pieza hasta haber recibido la autorización por escrito de AlmaCrawler.
- Conserve la pieza defectuosa durante 90 días desde la fecha de presentación de la solicitud. Podríamos solicitar su devolución para inspeccionarla. Los gastos de transporte se reembolsarán si la solicitud es aceptada.
- La garantía cubre las piezas y la mano de obra previamente acordada. No cubre los elementos sujetos a desgaste, como patines y orugas, filtros, componentes de freno y fricción, neumáticos, juntas, baterías que hayan superado su vida útil y lubricantes. Tampoco cubre los daños ocasionados durante el transporte, que deberán reclamarse al transportista, los daños causados por un uso inadecuado, sobrecarga, colisión, modificaciones no autorizadas o el uso de piezas no originales, el incumplimiento del mantenimiento programado ni las máquinas que no hayan sido puestas en servicio o registradas en MyAlmac. También quedan excluidos los costes indirectos, como el alquiler de una máquina de sustitución, los tiempos de inactividad, la pérdida de ingresos o los gastos de recuperación por parte de terceros.
Documentación necesaria
Las solicitudes no podrán evaluarse sin la siguiente documentación:
- Una fotografía legible de la placa con el número de serie
- Una fotografía del contador de horas
- Una fotografía general de la máquina
- Fotografías de primer plano de la pieza defectuosa, tanto instalada como desmontada
- Una fotografía de cualquier daño resultante
- Los registros de servicio y mantenimiento, junto con una captura de pantalla de cualquier código de error mostrado
Tener preparados estos elementos antes de empezar a rellenar el formulario agilizará el proceso para ambas partes.
Cómo presentar la solicitud
- Descargue y complete el Formulario de solicitud de garantía que aparece a continuación.
- Adjunte las fotografías y la documentación requeridas.
- Envíe toda la documentación a warranty@almac-italia.com.
- Nuestro equipo técnico revisará su solicitud y le comunicará por escrito el resultado: aprobada, parcialmente aprobada, rechazada o aceptada como gesto comercial.
El envío del formulario constituye una solicitud y no garantiza su aceptación. Cada reclamación es evaluada individualmente por AlmaCrawler.
¿Tiene alguna pregunta?
Si no está seguro de si el problema está cubierto por la garantía o necesita ayuda para preparar la solicitud, póngase en contacto con nuestro equipo de posventa escribiendo a warranty@almac-italia.com o llamando al +39 0375 83.35.27.35.27.