¿Qué es MyAlmac?

MyAlmac es un portal en línea desarrollado por AlmaCrawler, diseñado para centralizar y simplificar la gestión de todas las operaciones posventa, la compra de repuestos y los procedimientos de garantía.

El portal ofrece acceso continuo 24/7 a la documentación técnica y a las herramientas de gestión y monitorización, permitiendo a los usuarios tener siempre a mano toda la información necesaria para el mantenimiento y la gestión de sus plataformas AlmaCrawler, así como el acceso a nuestro exclusivo sistema de asistencia remota.

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Funcionalidades principales de MyAlmac

Las plataformas AlmaCrawler se suministran de serie con una tarjeta SIM de datos que permite la conectividad entre el dispositivo de telemetría y el portal web MyAlmac.

MyAlmac ofrece diversas funcionalidades que pueden dividirse en dos categorías: aquellas disponibles sin conectividad SIM y aquellas que la requieren.

Incluso sin conectividad SIM, los usuarios pueden acceder a servicios de asistencia esenciales como la compra de repuestos, asistencia telefónica o por correo electrónico y la descarga de documentación técnica. Cuando la SIM de datos está conectada, se habilitan funcionalidades avanzadas, como la monitorización en tiempo real, la gestión de parámetros de la plataforma, la asistencia y diagnóstico remoto y las actualizaciones de software a distancia.

Funcionalidades disponibles sin conectividad SIM:

Compra de repuestos: El portal permite a los usuarios solicitar repuestos a través de una tienda en línea. Los usuarios pueden buscar piezas por número de serie de la máquina o por código específico del repuesto. El sistema garantiza que se muestren todos los modelos de máquinas compatibles con las piezas seleccionadas. Es posible visualizar los detalles de cada pieza, añadirlas al carrito y completar el pedido introduciendo los datos requeridos y la dirección de envío.

Atención al cliente: La sección de atención al cliente permite a los usuarios contactar directamente con el departamento de asistencia, enviar solicitudes o realizar consultas.

Documentación técnica y multimedia: Los usuarios pueden descargar documentos y fichas técnicas de las plataformas AlmaCrawler, garantizando un acceso fácil e inmediato a toda la información necesaria.

Funcionalidades que requieren conectividad SIM:

Monitorización de la máquina: El portal MyAlmac permite a los usuarios visualizar todas las máquinas AlmaCrawler de su flota, monitorizar su uso (por ejemplo, horas de trabajo, estado de la máquina, posición GPS) y comprobar la activación de la garantía. También es posible visualizar errores y alarmas de la plataforma, así como la ubicación de la máquina.

Gestión de la máquina: Es posible interactuar y modificar los parámetros operativos, configurar los días de alquiler, modificar el límite de altura y desactivar de forma remota las funciones de la máquina en caso de mantenimiento forzado o alarma.

Actualización de software: Garantiza que las máquinas reciban actualizaciones de software de forma remota, manteniéndolas actualizadas sin necesidad de enviar personal técnico al lugar.

Asistencia remota: Permite al departamento de asistencia de AlmaCrawler o al distribuidor nacional intervenir y diagnosticar problemas de forma remota, reduciendo los tiempos de inactividad causados por fallos o incidencias y mejorando significativamente la capacidad de intervención.

Descarga de datos de trabajo: Permite a los usuarios descargar los datos de los últimos 30 días de actividad de la máquina, útiles para análisis y reportes. Esto permite llevar un seguimiento del trabajo realizado y efectuar análisis detallados para optimizar la operatividad.

Renovación de la conectividad SIM

Los primeros 12 meses de uso de la SIM de datos están incluidos con la compra de la máquina, salvo acuerdos distintos establecidos en el momento de la compra.

Al finalizar este periodo, para continuar utilizando las funcionalidades que requieren conexión de datos, se ofrece una renovación.

La renovación da acceso a funciones avanzadas de monitorización y gestión de las máquinas y garantiza que el sistema de telemetría MyAlmac pueda seguir recibiendo y enviando datos. El procedimiento de renovación prevé que, 90 días antes de la fecha de vencimiento, el cliente (y, si corresponde, el distribuidor nacional) reciba un correo electrónico de notificación cada 15 días (un total de 5 notificaciones) para informar sobre la expiración de la conectividad SIM. Si el cliente no desea renovar, la SIM se desactivará al final del periodo de validez y podrá reactivarse posteriormente mediante la compra de una extensión de al menos 24 meses o más.