MyAlmac es un portal en línea desarrollado por AlmaCrawler para centralizar y simplificar la gestión de todas las operaciones posventa, compra de repuestos y la gestiòn de lagarantía.

El portal proporciona acceso 24/7 a la documentación técnica, herramientas de gestión y seguimiento, dando a los usuarios todas las informaciónes que necesitan para mantener y gestionar sus plataformas AlmaCrawler, así como el acceso a nuestro sistema único de servicio remoto.

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Principales características de MyAlmac

Las plataformas AlmaCrawler se suministran de serie con una tarjeta SIM de datos que permite la conectividad entre el dispositivo de telemetría y el portal web en línea MyAlmac.

MyAlmac ofrece diversas funcionalidades y puede dividirse en dos categorías: las disponibles sin conectividad SIM y las que la requieren.

Incluso sin conectividad SIM, los usuarios pueden acceder a servicios de asistencia esenciales, como la compra de repuestos, la asistencia telefónica o por correo electrónico y la descarga de documentación técnica. Cuando se conecta la SIM de datos, se dispone de funciones avanzadas, como la supervisión en tiempo real, la gestión de los parámetros de la plataforma y la asistencia y el diagnóstico remotos, así como las actualizaciones remotas de software.

Funciones disponibles sin conectividad SIM:

1. Compra de repuestos: El portal permite a los usuarios realizar pedidos de repuestos a través de una tienda en línea. Los usuarios pueden buscar piezas por número de serie de la máquina o por número de pieza específico. El sistema garantiza que se muestren todos los modelos de máquina compatibles con las piezas seleccionadas. Pueden ver los detalles de cada pieza, añadirla a la cesta de la compra y completar el pedido introduciendo los datos de acceso necesarios y la dirección de entrega.
2. Servicio de atención al cliente: La sección de atención al cliente permite a los usuarios ponerse en contacto directamente con el departamento de servicio, enviar consultas o realizar informes.
3. Medios y documentación técnica: Los usuarios pueden descargar documentos y fichas técnicas en las plataformas AlmaCrawler, lo que garantiza un acceso fácil e inmediato a toda la información que necesiten.

Funciones que requieren conectividad SIM

1. Monitorización de máquinas: El portal MyAlmac permite a los usuarios ver todas las máquinas AlmaCrawler de su flota, supervisar el uso (por ejemplo, horas de trabajo, estado de la máquina, posición GPS) y comprobar la activación de la garantía. También es posible ver cualquier error de la plataforma y allarms, así como el posicionamiento de la máquina.
2. Gestión de la máquina: Se puede interactuar y cambiar los parámetros de funcionamiento, establecer los días de alquiler, cambiar el límite de altura, desactivar a distancia las funciones de la máquina en caso de mantenimiento forzoso o alarma.
3. Actualización de software: Garantiza que las máquinas reciban actualizaciones de software de forma remota, manteniendo las máquinas al día, sin necesidad de desplegar personal de servicio in sitio.
4. Asistencia remota: Permite al departamento de servicio de AlmaCrawler o del distribuidor nacional intervenir y diagnosticar problemas a distancia, reduciendo el tiempo de inactividad por averías o problemas y mejorando drásticamente la capacidad de intervención precisa in situ.
5. Descarga de datos de trabajo: Permite a los usuarios descargar datos de los últimos 30 días de actividad de la máquina, útiles para el análisis y la elaboración de informes. Esto permite a los usuarios hacer un seguimiento del trabajo de la máquina y realizar análisis detallados para optimizar las operaciones.

Renovación de la conectividad SIM

Los primeros 24 meses de uso de la SIM de datos están incluidos con la compra de la máquina, a menos que se acuerde lo contrario en el momento de la compra.

Al final de este periodo, para seguir utilizando las funciones que requieren conexión de datos, se ofrece una renovación.

La renovación da acceso a funciones avanzadas de supervisión y gestión de la máquina y garantiza que el sistema de telemetría MyAlmac pueda seguir recibiendo y enviando datos al portal MyAlmac. El procedimiento de renovación prevé que, 90 días antes de la fecha de expiración, el cliente (y, en su caso, el concesionario nacional) recibirá un correo electrónico de notificación cada 15 días (en total 5 notificaciones) para informarle de la expiración de la conectividad SIM. Si el cliente no desea renovar, la SIM se desactivará al final del periodo de validez y podrá volver a activarse más adelante comprando una prórroga de al menos 24 meses o más.