MyAlmac ist ein von AlmaCrawler entwickeltes Online-Portal, das die Verwaltung aller After-Sales-Aktivitäten, den Kauf von Ersatzteilen und die Abwicklung von Garantieverfahren zentralisiert und vereinfacht.

Das Portal bietet rund um die Uhr Zugriff auf technische Dokumentationen sowie Verwaltungs- und Überwachungstools. Dadurch erhalten Benutzer alle Informationen, die sie für die Wartung und Verwaltung ihrer AlmaCrawler-Arbeitsbühnen benötigen, sowie Zugang zu unserem einzigartigen Fernservicesystem.

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Die wichtigsten Funktionen von MyAlmac

Die AlmaCrawler-Arbeitsbühnen sind serienmäßig mit einer Daten-SIM-Karte ausgestattet, die die Verbindung zwischen dem Telemetriegerät und dem MyAlmac-Onlineportal ermöglicht.

MyAlmac bietet verschiedene Funktionen, die in zwei Kategorien unterteilt werden können: Funktionen, die ohne SIM-Verbindung verfügbar sind, und Funktionen, für die eine SIM-Verbindung erforderlich ist.

Auch ohne SIM-Verbindung können Benutzer auf grundlegende Supportleistungen zugreifen, darunter der Kauf von Ersatzteilen, telefonischer oder E-Mail-Support sowie der Download technischer Dokumentationen. Bei aktiver Daten-SIM stehen erweiterte Funktionen zur Verfügung, darunter Echtzeitüberwachung, Verwaltung der Maschinenparameter, Ferndiagnose und Fernunterstützung sowie Remote-Softwareupdates.

Funktionen ohne SIM-Verbindung:

  1. Kauf von Ersatzteilen: Über das Portal können Benutzer Ersatzteile in einem Online-Shop bestellen. Ersatzteile können anhand der Seriennummer der Maschine oder einer bestimmten Teilenummer gesucht werden. Das System zeigt alle Maschinenmodelle an, die mit den ausgewählten Teilen kompatibel sind. Benutzer können die Details der einzelnen Teile einsehen, diese in den Warenkorb legen und die Bestellung durch Eingabe der erforderlichen Anmeldedaten und der Lieferadresse abschließen.
  2. Kundendienst: Im Bereich Kundendienst können Benutzer direkt mit der Serviceabteilung Kontakt aufnehmen, Anfragen senden oder Probleme melden.
  3. Medien und technische Dokumentation: Benutzer können Dokumente und technische Datenblätter zu AlmaCrawler-Arbeitsbühnen herunterladen und erhalten so einfachen und unmittelbaren Zugang zu allen benötigten Informationen.

Funktionen, die eine SIM-Verbindung erfordern:

  1. Maschinenüberwachung: Über das MyAlmac-Portal können Benutzer alle AlmaCrawler-Maschinen ihres Fuhrparks einsehen, deren Nutzung überwachen (z. B. Betriebsstunden, Maschinenstatus und GPS-Position) und die Aktivierung der Garantie überprüfen. Darüber hinaus können mögliche Fehler und Alarme der Maschine sowie deren Position angezeigt werden.
  2. Maschinenverwaltung: Betriebsparameter können aus der Ferne aufgerufen und geändert, Miettage eingestellt, Höhenbegrenzungen angepasst und bestimmte Maschinenfunktionen bei erforderlicher Wartung oder im Alarmfall deaktiviert werden.
  3. Software-Update: Ermöglicht die Remote-Aktualisierung der Maschinensoftware, sodass die Maschinen stets auf dem neuesten Stand bleiben, ohne dass Servicetechniker vor Ort eingesetzt werden müssen.
  4. Fernunterstützung: Ermöglicht der Serviceabteilung von AlmaCrawler oder dem nationalen Händler, Probleme aus der Ferne zu diagnostizieren und entsprechende Maßnahmen einzuleiten. Dadurch werden Ausfallzeiten aufgrund von Störungen oder Problemen reduziert und die Effizienz gezielter Serviceeinsätze vor Ort erheblich verbessert.
  5. Download von Arbeitsdaten: Benutzer können die Daten der letzten 30 Tage Maschinenaktivität herunterladen, um sie für Analysen und Berichte zu verwenden. Dadurch lässt sich die Maschinenaktivität verfolgen und detailliert analysieren, um die Betriebsabläufe zu optimieren.

Verlängerung der SIM-Konnektivität

Die ersten 12 Monate der Nutzung der Daten-SIM sind beim Kauf der Maschine enthalten, sofern beim Kauf nichts anderes vereinbart wurde.
Nach Ablauf dieses Zeitraums wird eine Verlängerung angeboten, um die Funktionen, die eine Datenverbindung erfordern, weiterhin nutzen zu können.

Die Kosten für die Verlängerung betragen:

  • 12 Monate: 400 € (entspricht 33,33 €/Monat)
  • 24 Monate: 650 € (entspricht 27,08 €/Monat)
  • 36 Monate: 800 € (entspricht 22,20 €/Monat)

Die Verlängerung ermöglicht weiterhin den Zugriff auf die erweiterten Funktionen zur Maschinenüberwachung und -verwaltung und stellt sicher, dass das MyAlmac-Telemetriesystem weiterhin Daten vom MyAlmac-Portal empfangen und an dieses senden kann. Das Verlängerungsverfahren sieht vor, dass der Kunde (und gegebenenfalls der nationale Händler) ab 90 Tagen vor dem Ablaufdatum alle 15 Tage eine Benachrichtigungs-E-Mail erhält. Insgesamt werden 5 Benachrichtigungen versendet, um über das bevorstehende Ende der SIM-Konnektivität zu informieren. Wenn der Kunde keine Verlängerung wünscht, wird die SIM-Karte am Ende des Gültigkeitszeitraums deaktiviert. Sie kann zu einem späteren Zeitpunkt durch den Erwerb einer Verlängerung von mindestens 24 Monaten wieder aktiviert werden.