Garantieanträge

Wenn für eine Ihrer AlmaCrawler- oder AlmacTech-Maschinen eine Garantieleistung beantragt werden soll, finden Sie auf dieser Seite alle erforderlichen Informationen. Nachfolgend stehen das Antragsformular sowie alle Unterlagen, die Sie vor der Einreichung vorbereiten müssen, damit Ihr Antrag so schnell wie möglich geprüft werden kann.

Vor der Antragstellung

Für jeden Garantieantrag gelten die folgenden Bedingungen:

  • Reichen Sie Ihren Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Auftreten des Defekts und vor Beginn jeglicher Reparaturarbeiten ein. Vorab durchgeführte Arbeiten erfolgen auf Ihre Kosten und werden nicht von der Garantie abgedeckt.
  • Das fehlerhafte Bauteil darf erst repariert, ersetzt oder entsorgt werden, nachdem Sie eine schriftliche Genehmigung von AlmaCrawler erhalten haben.
  • Bewahren Sie das fehlerhafte Bauteil ab dem Datum der Antragstellung 90 Tage lang auf. Wir können Sie auffordern, es zur Überprüfung zurückzusenden. Wird der Antrag genehmigt, werden die Transportkosten erstattet.
  • Die Garantie deckt Ersatzteile und die vorab vereinbarten Arbeitskosten ab. Nicht abgedeckt sind Verschleißteile wie Kettenpolster und Ketten, Filter, Brems- und Reibungskomponenten, Reifen, Dichtungen, Batterien nach Ablauf ihrer vorgesehenen Nutzungsdauer sowie Schmierstoffe. Ebenfalls ausgeschlossen sind Transportschäden, die gegenüber dem Spediteur geltend gemacht werden müssen, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Überlastung, Kollisionen, nicht genehmigte Veränderungen oder die Verwendung von Nicht-Originalteilen, nicht durchgeführte planmäßige Wartungsarbeiten sowie Maschinen, die nicht in Betrieb genommen oder nicht auf MyAlmac registriert wurden. Folgekosten wie die Anmietung einer Ersatzmaschine, Ausfallzeiten, Umsatzeinbußen oder Bergungskosten durch Dritte sind ebenfalls nicht durch die Garantie abgedeckt.

Erforderliche Anlagen

Anträge können ohne die folgenden Unterlagen nicht geprüft werden:

  • Ein gut lesbares Foto des Typenschilds mit der Seriennummer
  • Ein Foto des Betriebsstundenzählers
  • Ein Gesamtfoto der Maschine
  • Nahaufnahmen des fehlerhaften Bauteils, sowohl im eingebauten als auch im ausgebauten Zustand
  • Ein Foto aller entstandenen Folgeschäden
  • Wartungs- und Serviceunterlagen sowie ein Screenshot aller angezeigten Fehlercodes

Wenn Sie diese Unterlagen vor dem Ausfüllen des Formulars vorbereiten, kann der Vorgang auf beiden Seiten schneller bearbeitet werden.

So stellen Sie einen Antrag

  1. Laden Sie das nachstehende Garantieantragsformular herunter und füllen Sie es vollständig aus.
  2. Fügen Sie die erforderlichen Fotos und Unterlagen bei.
  3. Senden Sie alle Unterlagen an warranty@almac-italia.com.
  4. Unser technisches Team prüft Ihren Antrag und teilt Ihnen das Ergebnis schriftlich mit: genehmigt, teilweise genehmigt, abgelehnt oder als Kulanzleistung berücksichtigt.

Das Einreichen des Formulars stellt lediglich einen Antrag dar und garantiert keine Genehmigung. Jeder Garantieantrag wird von AlmaCrawler einzeln geprüft.

[Download: Garantieantragsformular – AlmaCrawler / AlmacTech]

Download: Garantieantragsformular

Fragen?

Falls Sie nicht sicher sind, ob ein Problem von der Garantie abgedeckt ist, oder Unterstützung bei der Vorbereitung Ihres Antrags benötigen, wenden Sie sich per E-Mail an unser After-Sales-Team unter warranty@almac-italia.com oder telefonisch unter +39 0375 83.35.27.